よくあるご質問
らくらく定期便について
らくらく定期便とはどのようなサービスですか？
「らくらく定期便」とは最初の注文1回で、お客様ご指定の間隔で継続して商品をお届けするサービスです。
繰り返しご注文いただく必要がないため、手間が省けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
通常コースとらくらく定期便は、それぞれどのように届くのですか？
通常コースはご注文の都度、ご注文分の商品をお届けします。
らくらく定期便は1回のご注文で、定期的に商品を継続してお届けします。メニューはお届けの都度変わります。
詳しくはこちらをご覧ください。
お休みはできますか？
できます。次回お届け予定日の1週間前までにお電話またはメールにてお申し付けください。
電話：TEL:0120-864-550
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
お問い合わせメール
詳しくはこちらをご覧ください。
お届け先を変更することはできますか？
変更できます。
次回お届け予定日の1週間前までのご連絡で変更が可能です。
電話：TEL:0120-864-550
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
お問い合わせメール
詳しくはこちらをご覧ください。
※マイページの「会員情報変更」のご住所を変更されても、ご契約中の定期便やご注文完了後のお届け先の変更 はできませんのでご注意ください。
らくらく定期便を解約したい場合はどのようにすればよいですか？
次回お届け予定日の1週間前までにお電話またはメールにてお申し付けください。電話：TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
お問い合わせメール
詳しくはこちらをご覧ください。
商品について
各コースの名称と特徴を教えてください。
コース名
低カロリー減塩食
(カロリーと塩分を控えたい方向け)
内容
何かと気になるカロリーと塩分が、控えめのお食事です。糖尿病の方はもちろん、妊娠中の健康管理やダイエットのためにカロリーを抑えたい方にもオススメです。
コース名
高たんぱく低糖質食
(高たんぱくで糖質を控えたい方向け))
内容
糖質を抑えながら、たんぱく質をしっかりと摂れ、塩分にも配慮しました。からだに負担をかけないカラダづくりをサポート！効率よく食事管理ができます。
コース名
低たんぱく調整食<12g>
(たんぱく質と塩分を控えたい方向け)
内容
たんぱく質を抑えながらも飽きのこないメニューバランスで手軽においしく。 思うように管理できないとお悩みの方へオススメ！面倒な栄養計算はおまかせください。
コース名
たんぱく調整食<20g>
(人工透析をしている方向け)
内容
たんぱく質を抑えながらも飽きのこないメニューバランスで手軽においしく。 思うように管理できないとお悩みの方へオススメ！面倒な栄養計算はおまかせください。
製品名
低カロリーごはん
(低カロリーで低糖質)
内容
カロリー35%オフ・糖質33%オフ! 1パック(1食分)で
レタス1個の食物繊維が摂取できる冷凍パックごはんです。手軽に食事管理をしたい人にオススメです！
製品名
低たんぱくごはん
(ピーエルシーごはん１/５)
(レトルトパック)
内容
市販のごはんと比べてたんぱく質は1/5です。
厚生労働省許可の特別用途食品です。
(腎疾患者用食品）法人 ホリカフーズ／ピーエルシーごはん1/5たんぱく質調整 腎臓病食 ごはん
製品名
ふっくらごはん(白飯)
(レトルトパック)
内容
国産のこしひかりを使用し、越後三山のふもとにある魚沼の軟水で炊き込んだ常温の無菌パックご飯です。
商品の保存方法は？
商品到着後、冷凍庫で保管してください。袋内でのおかずの移動を防ぐため、商品は水平にしてくだ
さい。事前に冷凍庫のスペースを確保しておくと、スムーズに収納できます。
容器のサイズは？
お弁当1個のサイズは、包装状態で縦15cm×横17.5cm×高さ3cmです
専用ダンボールにお弁当7個梱包して冷凍でお届けします。
温め方は？
電子レンジで解凍してください。※オーブントースター、湯せんは不可
フタの角(あけくち)を2カ所開封線まであけて温めてください。
※ 加熱の目安時間は袋に記載されています。
※ 機種の違いにより、若干の差異は生じます。
冷たい場合は、10秒ずつ加熱を追加してください。
過加熱にならないようにご注意ください。
会員登録・ログインについて
会員登録ができないのですがどのようにすればよろしいですか？
入力に誤りがあるか、すでに同じアドレスで登録されている可能性があります。赤文字で表示されるエラー
を確認し、再度お試しください。また、Macをお使いの場合、全角ハイフンにてご入力されますとシステム
上エラーが出てしまう可能性がございます。お手数をおかけし誠に恐縮でございますが、半角ハイフンでご
入力ください。（住所入力欄など）
会員登録なしでも注文できますか？
会員登録しなくてもご注文できます。
※らくらく定期便をご利用される場合は会員登録が必要です。
登録電話番号は携帯電話の番号でもよろしいですか？
問題ありません。むしろ連絡が取りやすい携帯電話を推奨します。
登録アドレスまたはパスワードを忘れてしまいました。（ログインできません）
会員登録時に設定したパスワードがわからなくなってしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れ
ですか？」より再設定が必要です。
※パスワードは重要ですので大切に保管してください。
名前に古い漢字は使えますか？
配送伝票が文字化けする場合があるため、常用漢字での入力をお願いします。
利用できないアドレスはどんなものですか？
下記項目の内容を含むメールアドレスはご利用いただけません。
・半角英数字、記号(-_@.)以外の文字が使われている
エラーの例：テスト＠mail.co.jp
・「@」が2つ以上使われている
エラーの例：test@@mail.co.jp
・「@」の直前直後に「.」が使われている
エラーの例：test.@mail.co.jp、test@.mail.co.jp
・「.」がアドレスの最初と最後に使われている
エラーの例：.test@mail.co.jp、test@mail.co.jp.
・「.」が連続で使われている
エラーの例：tes..t@mail.co.jp、test@mail..co.jp
・128文字以上
登録内容を変更するにはどのようにすればよろしいですか？
会員登録後、マイページより変更を行うことが可能です。
お電話でのご注文のお客様はこちらへご連絡ください。
電話：TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
退会したい場合はどのようにすればよろしいですか？
会員登録後、マイページより変更を行うことが可能です。
電話：TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
配送について
配送会社はどこですか？
冷凍商品は、ヤマト運輸のクール便でお届けします。
商品配達時に不在だった場合はどうなりますか？
不在時は、ポストに「不在連絡票」をドライバーが投函します。不在票に記載されている連絡先・方法で再配達を
依頼してください。商品は配送業者が品質管理し保管しています。保管期間は、商品出荷後、約1週間です。早め
の再配達依頼をお願いします。再配達の依頼が確認できない場合、また住所不明の場合、商品は出荷元に返品
し、廃棄処理となります。返品された商品の再発送はできません。返品の場合も代金を請求させていただきます。
あらかじめご了承の上、ご都合のよいお届け日時をご指定ください。
・時間指定なし
・午前
・午後14時から16時
・午後16時から18時
・午後18時から20時
・午後19時から21時
自宅・勤務先以外に商品を送ることはできますか？
できます。別途配送先情報をご登録ください。
お届け日時を変更したい場合はどのようにすればよろしいですか？（商品出荷後）
配送日の前倒しはできません。予定日より後の変更は、ヤマト運輸に直接依頼願います。この時ヤマト伝票番号が
必要です。当初予定日の前日に弊社コールセンターにお電話いただければ、伝票番号を確認しお伝えすることが
可能です。
電話：TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
1回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
ＷＥＢからのご注文の方はできません。
電話でのご注文の方はこちらまでご連絡ください。
TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
お支払方法について
注文後のキャンセルや変更はできますか？
商品の特性上、お客様都合によるキャンセル・返品はできません。また注文後に早速出荷準備に入るため、商品
変更もできません。
※商品の受領を拒絶された場合も請求させていただきます。
※【らくらく定期便】の商品は、お休みやご解約の場合は、配達日の1週間前まで承ります。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品に不備があった場合はどのようにすればよろしいですか？
商品到着後8日以内にご連絡ください。確認させていただいたのち、対応いたします。
TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
商品劣化や破損等の不備が認められた場合、代替品と交換させていただきます。弊社都合で代替品交換ができ
ない場合は返金となります。クレジットカード支払いの場合、弊社にてクレジットカードのキャンセル処理を行います。
配送料はいくらですか？
【都度購入】
1梱包の配送につき、送料は地域別になります。 地域別送料一覧表を見る
【らくらく定期便】
1梱包の配送につき、全国一律550円税込。※北海道は990円税込。
※品数に応じ梱包数が増えるごとに、それぞれ配送料がかかります。
支払い方法はどんな種類がありますか？
代金引換 (クレジットカード可)・クレジットカード・銀行振込からお選びいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
登録のクレジットカード情報を更新したい場合はどのようにすればよろしいですか？
会員登録後、マイページより変更を行うことが可能です。
お電話でのご注文のお客様はこちらへご連絡ください。
電話：TEL:098-992-6255
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く） 但し「らくらく定期便」ご利用者様が、新たに別のカードで通常商品を購入した場合は、次回配達の定期商品の
支払いカード情報も更新（変更）されていますのでご注意ください。
※直近に利用したクレジットカードが更新されるためです。
ご注文方法について
注文方法を教えてください。
電話、またはわだやのおうちごはんホームページから注文可能です。
ご利用ガイドをご覧ください。
注文するといつ届きますか？
最短4日～7日の注文が可能です。
継続的にお届けする「らくらく定期便」もあります。
組み合わせは自由です。
●お届け食数
7食・14食・28食
●お届け間隔
1週間に一回・2週間に一回・3週間に一回・4週間に一回
WEBで注文確認はできますか？
確認できます。但し、注文時の会員登録が必須となります。注文内容はマイページ画面にて確認できます。
一食だけ頼めますか？？
できません。どのメニューもセット販売となります。
ごはんは付きますか？
『ごはん付きコース』と『おかずのみコース』をご用意しております。
『低カロリーごはん』・『低たんぱくごはん』・『ふっくらごはん』の3種類のごはんがございます。
ごはんセット選択のオプションボタンからお選びいただけます。
ご返品・不良品について
商品を受け取った後に、返品・交換はできますか？
以下に定める事由の何れかに該当する場合に限り、弊社に対し、商品の返品・交換を求めることができるものと
します。ただし、1.および2.に基づく商品の交換は、商品が未開封かつ未使用の状態で、商品の到着から7日以内
に商品を弊社に到着させた場合に限るものとします。
1.商品に瑕疵がある場合
2.配送中の事故により商品に破損・汚損が発生した場合
3.弊社の過誤によりお客様が注文した商品と異なる商品が届けられた場合（注文した商品とお客様が意図ま
たは期待した商品が異なる商品が届けられた場合を含みません。）お客様は、弊社に対し、商品の返品および
代金の返還を求めることはできないものとします。 ただし、前項の定めによりお客様が弊社に対し商品の交
換を求めることができるにもかかわらず、 弊社の都合により商品の交換が不可能な場合に限り、お客様は、
商品を返品することができるものとします。 弊社が商品の返品を認めた場合、弊社は、弊社指定の方法により商
品の代金をユーザーへ返金するものとします。
クーリングオフは適用されますか？
返品に関する特約が表示されている通信販売にはクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。
※クーリングオフとは、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度。
システムセキュリティーについて
セキュリティは万全ですか？
お客様に安全に、また安心してご利用いただけるよう最善の注意を払い、 個人情報を保護する個人情報保護方
針を定め、厳重に取り扱っております。また、食宅便では個人情報の保護やセキュリティ対策として「SSL（Secure
Socket Layer）」による暗号化通信を使用しております。
【クレジットカード決済のお客様に】
クレジットカードの入力を始めとするご注文内容入力画面、会員情報入力画面等にこの技術を採用し、お客様か
ら送信される情報をすべて暗号化することで、安全に管理しております。ご安心ください。
お買い物の途中でエラーが出てしまいます。
【ご入力内容に誤りがある場合】
ご入力内容によっては、文字の種類・文字数などに制限がございます。赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、
正しくご入力ください。
【（クレジットカードをご利用の場合）ご入力いただいたクレジットカード情報が無効だった場合】
「※入力されたカード番号に誤りがあるか有効期限が過ぎているため、ご指定のカードはご利用できません。」と
いうエラーが出ます。 お支払方法に代金引換をご指定いただくか、再度カード情報をご確認の上ご入力ください。
家庭利用以外でのご利用
施設や会社でわだやのおうちごはんを利用したいのですが ？
ご提供可能です。様々なシーンでの活用についてお気軽にご相談ください。
TEL:0120-864-550
受付時間：午前9:00～18:00（日・祝日・12/31～1/3を除く）
